سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر البانا
* ضمان وجودة متجرنا:
لأن رضاكم يهمنا نقوم في متجر البانا بفحص منتجاتنا جيداً قبل تقديمها لكم
ونحرص على ضمان جودة المنتجات وخلوها من عيوب التصنيع بمعايير عالمية و أن تكون جميع المنتجات حسب المواصفات الموضحة أسفل كل منتج .
* الاستبدال
يمكنك طلب إستبدال المنتجات خلال 3 أيام من إستلامك للطلب
* الشروط اللازمة للموافقة على الاستبدال:
- يشترط أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات من علبة أو شهادة وغيره.
- أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر ، او نفسه مع تغيير اللون
- يشترط وجود ملصق الأمان على المنتج بحالته الأصلية ولم تتم إزالته أو العبث به
- أن لا يكون المنتج معد خصيصاً بمواصفات العميل (مثل تغيير كركوشة أو تغيير خيط ، أو أي اضافة لم تكن موجودة من الأساس ) أو تم عليه أي تعديل بطلب من العميل
* بعد استلامنا لطلب الإستبدال ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لإستلام المنتج منكم وتوصيله الينا ، وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم ( بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل (50 ريال سعودي) للطلبات داخل المملكة العربية السعودية و (150 ريال سعودي) للطلبات خارج المملكة )
* الاسترجاع
عند وصول واستلام المنتج في حالة متضررة او غير مماثلة لما تم اختياره من متجر البانا ، يمكنك عندها التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية و التي تم استلامك بها وبنفس التغليف الأصلي مع وجود ملصق الأمان وعدم تضرره
حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه ، سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة قيمة المنتج الذي تم دفعه إليك.
- ننوه بأن لن يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوفر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم اعادة الشحن
- في حالة عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن ، سيتم اعادتها للمتجر وإلغاء الطلب مع اعادة قيمة المنتج للعميل بعد خصم رسوم الشحن منها .
هناك عدد من الحالات المحددة لايتم السماح بإستبدال المنتج فيها ، وهيا كالآتي :
١- إزالة ملصق الأمان بأي شكل كان أو العبث به
٢- عند إستخدام المنتج، أو تلفه، أو عند استلامنا المنتج بشكل مختلف عن الحالة التي تم شحنها به
٣- أن يكون المنتج معد خصيصاً للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب من العميل
* الشحنات خارج السعودية
يتحمل العميل كافة الرسوم الدولية التي تفرض على الشحنة في بلد العميل من رسوم جمركية أو ضرائب وخلافه ويجب على العميل تزويد شركة الشحن بأي معلومات يتم طلبها منه لتوصيل الشحنة
